条款

www.cityguideuae.com城市向导豪华专车有限责任公司（以下简称“城市向导”），许可证编号为№ 543090与城市向导客运有限责任公司（以下简称“城市向导”），许可证编号为№ 770253。公司位于 Umm Ramool，在RTA客户服务办公室，仓库S7，迪拜，阿联酋旁边。该公司是一家客运公司，为客户提供专车服务。在公司网站www.cityguideuae.com上可采用转账方式进行预订。提供专车服务的合同由客户和公司共同签订。

1. 城市向导的责任

  • 公司向客户提供配有私人司机的专车服务，价格按照公司网页上的标注的价格进行收取。
  • 公司的私人司机表达能力强、经验丰富，可用英语进行交流，熟悉迪拜、乃至阿联酋整个国家的道路。
  • 我公司对所有的交通工具在阿联酋境内购买了全额保险。
  • 汽车干净醒目，司机经验丰富、统一着装。
  • 公司保证向客户提供以下等级的汽车：

    • 舒适型（例如：风田凯美瑞、马自达6）。可以乘坐4名游客，容纳3个行李箱。

    • 商务型（例如：雷克萨斯ES350、英菲尼迪Q70、创世G80）。可以乘坐3名游客，容纳3个行李箱。

    • 豪华型 （例如：奔驰S级、宝马740、奥迪A8）。可以乘坐3名乘客，容纳3个行李箱。

    • 小型货车（例如：丰田普雷维亚）。可乘坐4-5名乘客，容纳4-5名行李。

    • 面包车（如福特图尔尼奥）。可乘坐7名乘客，容纳7名行李。

    • 商务车（如梅赛德斯V级）。可乘坐6名乘客，容纳6名行李。

    • 小型客车（如丰田Hiace、Maxus V80）。可乘坐8-10名乘客，容纳8-10名行李。

    网站上提供的汽车品牌和型号仅供参考，现车可能会有所不同；

  • 每天24小时，每周7天（全天候）热线：+971 4 298 9789和手机+971 56 828 88 96随时为客户提供所需服务。

2. 客户责任

  • 预订时，客户必须在网上填写所有预订表格。客户必须使用拉丁字符输入其信息。
  • 客户必须输入或选择一个地点或机场作为他/她的接送地点。
  • 客户必须选择合适的车辆类型。客户应知道，所有儿童（无论年龄大小）都被算作乘客，必须有单独的座位。
  • 客户需要输入旅行详细信息：地址、航班号（或巴士、火车、轮船信息）以及联系方式。客户必须输入正确的手机号码，以保证在到达时保持联系。
  • 为了确认预订，城市向导向客户的电子邮箱发送预订确认函。
  • 客户对所有旅行细节的准确性负责。客户必须检查并确保其提供的所有信息都是正确和完整的。如因客户提供的数据不正确（如联系方式、接机时间和地点、是否提供儿童安全座椅等）导致接机失败，将不退还客户订金。客户还应确保输入转机国的当地时间。
  • 如果预订出现突发情况，客户必须通过24小时热线+971 4 298 9789和手机号码+971 56 828 88 96通知我公司的运营/调度团队。

3. 更改、不显示和取消政策

  • 如果您想取消订单，请至少在接机开始前的24小时取消。取消预订，客户应通过电子邮件中的预订链接或直接在网站后台取消订单。如果您的剩余时间少于24小时，并且您没有在网站上注册，您应该致电城市向导运营/调度团队（电话+971 4 298 9789或手机号码+971 56 828 88 96），或发送电子邮件至[email protected]，并提供预订详细信息（预订号码和取消原因）。
  • 任何更改（关于接机日期、时间、目的地等）必须在接机开始前24小时内进行。要更改预订，客户应致电城市向导运营/调度团队（电话+971 4 298 9789或手机号码+971 56 828 88 96），或发送电子邮件至[email protected]，告知预订详情和所有更改。
  • 客户有责任联系运营/调度团队，并告知他们变更情况（时间或地点变更、航班延误、海关延误等）。
  • 在下列情况下，公司应向客户全额收取费用：
    • 客户没有在指定的时间在指定的接机的地点出现，并且我们的司机和汽车按照约定都在那里等候。
    • 到达机场区域的总待命时间为90分钟。但在机场停车场，只可停留一个小时。超过一小时将收取额外费用。
    • 从 酒店、公寓、商场等地出发时，等待时间为30分钟。超过30分钟，将收取额外费用。
    • 在接机前12小时最后一分钟取消订单，则扣除全额费用。在接机前12时取消订单则收取50%的费用。
    • 在接机前的24小时以外可以修改订单，如果低于24小时，则收取一定的费用。

4. 与司机见面

  • 机场代理人/司机必须在指定的时间指定的地点接机，机场代理人手中需高举带有客户姓名的牌子。
  • 机场代理人/司机应该在机场等待客户90分钟，如是在这个时间内，客户同机场代理人/司机未能见面，则订单视为未显示，将收取客户的全额费用。
  • 运营/调度团队可能希望在出发前通过手机联系客户，以确保及时沟通任何重要信息。
  • 由于某种原因，运营/调度团队不能及时接客户，运营/调度团队必须提前通知客户。
  • 客户必须在指定的时间内在机场等待机场代理人/司机的到来。
  • 运营/调度团队或机场代理人的联系方式随预订确认函一同通过电子邮件发送。发生紧急情况时，客户有义务通知运营/调度团队（接送时间和地点、航班延误等）。
  • 如果机场代理人/司机未能在15-20分钟内在指定的时间到达接机地点，则视为取消接机。为了获得退款，客户必须证明他/她实际上在预订中指定的时间和指定的地点等待他的司机。显示当前时间和日期的时间板图片将作为可接受的证据。客户必须将所有详细信息发送至[email protected]。

5.行李箱

  • 允许携带行李箱的件数与所选汽车等级相一致。如是行李箱件数过多，客户有义务通知运营/调度团队。
  • 按照我们专车服务惯例，一位乘客一件行李箱（最大32千克+手提包）。
  • 如果客户携带超大行李箱，那么他/她有义务事先通过电子邮箱[email protected]通知运营/调度团队。

6. 价格和付款选择

  • 专车的价格可以在我们的网页上查询，专车的价格由所选汽车的等级以及接机地点和目的地之间的距离决定，专车价格不受城市地域影响。
  • 我们接受在线支付，客户可选择Visa信用卡、Master信用卡、借记卡或者任何其他双方同意的货币）。
  • 如果客户想取消预订，那么必须在接机开始前的24小时取消，取消订单后，公司将在合同终止之日起7日内将订金归还至客户。订金何时转至客户账户则取决于服务银行的政策和工作效率。
  • 如果客户在接机开始前24小时之内取消预订，那么作为预付款支付的订金应由公司减去履行本合同义务产生的费用后归还至客户。注意，公司因履行合同义务而发生的费用金额可以100%等于专车费用。
  • 如果客户在接机开始前12小时取消订单，那么专车费用总额的一半将会被扣除。
  • 如果客户在接机开始前12小时以内取消订单，那么专车费用总额将全部扣除。
    • 如发生不可抗力情况，导致无法使用专车服务，则专车全额费用将退还至客户。不可抗力事件发生的证据是媒体或者其他文件发布不可抗力公告。客户必须提供证据自证。
    • 不可抗力的情况包括：自然现象（地震、洪水、龙卷风、山体滑坡、火山爆发、雪崩等自然灾害）、社会现象（军事行动、流行病、大规模罢工、革命等）、禁止措施。国家法律（禁止运输、因国际制裁而禁止贸易等）。
  • 如果您选择线上付款，那么您将需要向我们付款运营平台提供您的详细信息，我们会给您发一个安全链接。
  • 持卡人必须保留信用卡/借记卡交易记录复印件和商业条款复印件。
  • 多次交易可能会导致对持卡人的月结单进行多次过账。
  • 退款最多需要5-7个工作日。时间的长短取决于服务银行的政策和工作效率。所有退款只能通过原始付款方式进行。
  • 公司的银行账户详情:
    公司银行账号信息：ADIB (阿布扎比伊斯兰银行)
    账户名称：城市向导豪华专车有限责任公司
    账号：1-767219-1
    国际银行代码： AE-28-050-0000000017672191
    Swift码：ABDIAEA

7. 限制条款

  • 未满18周岁的未成年人不得注册为本网站用户，不得交易或使用本网站。
  • 根据阿联酋法律，www.cityguideuae.com本公司不会与任何OFAC（美国财政部海外资产控制办公室）规定的制裁国家进行交易或者向其提供任何服务或产品。
  • 禁止在车内吸烟、饮酒。如有违反，司机有权停车并要求客户下车。
  • 乘客人数不能超过汽车的载客量。不允许增加额外的乘客。如果发生上述情况，司机有权拒绝服务，并且全部专车费用将不会退还给客户。
  • 动物的携带受法律管制。根据旅游国家的法律规定，任何动物都应使用便携式装运工具，并附有兽医证明和其他文件或相关证明文件。
  • 如果客户有违法行为，司机有权拒绝提供专车服务。公司承运商可要求客户赔偿因其违法行为而遭成的旅途中车辆的任何损坏。

如果客户有违法行为，司机有权拒绝提供专车服务。公司承运商可要求客户赔偿因其违法行为而遭成的旅途中车辆的任何损坏。

8. 航班延误

  • 当飞机到达机场时，客户必须保持其手机在开机状态（在单据中有指定条款），我公司的机场代理人或运营/调度团队可能会联系客户。
  • 如果发生航班延误的情况，客户必须联系机场代理人或运营/调度团队告之发生延误情况。大多数机场代理人掌握这些情况，因为他们通常会监控航班的飞行情况。然而，航班延误会亦会导致取消转机。在这种情况下，机场代理人或运行/调度小组将打电话通知客户。

9. 附加信息

  • 所有的订单都应在旅行前24小时预订。
  • 如果预订的巴士超过15个座位，将额外收取代客泊车费。
  • 任何额外服务（茶点、冷藏箱等）需在预订前额外收取费用。
  • 我们的定价只包括一个儿童安全座椅，可根据要求提供。如果客户需要一个以上的儿童安全座椅，则需要支付额外费用。
  • 在机场预订专车服务时，在同一城市内，每增加一个目的宾馆时，则需要支付额外费用20.00迪拉姆。
  • 机场欢迎仪式和附加服务将额外收取费用，如有需要：每人10.00迪拉姆，每辆车20.00迪拉姆，每团50.00迪拉姆。

10. 重要事项

  • 阿联酋是我国的法定国家。
  • 因本网站引起的或与本网站相关的任何争议或索赔应根据阿联酋法律进行管辖和解释。
  • 从2018年1月1日起，发票上将增加5%的政府税。
  • 我们只接受美元、英镑或任何海湾阿拉伯国家合作委员会（海合会）承认的货币。
  • F全天时间在迪拜出行时间最多为10小时（500公里）。在迪拜以外的城市全天最长出行12小时（600公里），半天最长5小时。
  • 如果阿联酋政府增加对沙力克和汽油的收费，或增加其他任何额外费用，我们将被迫相应地提高收费，并提前30天通知客户。
  • 本合同在未经公司和客户签字和盖章的情况下，上述价格、收费和条款均无法律效力。